Le métier

Il est considéré comme un sauveur. Les virus sont ses pires ennemis. Le technicien d’assistance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. A distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps.
Appelé aussi : Technicien d'assistance informatique, technicien de maintenance en informatique, technicien de déploiement, technicien d'assistance en clientèle, technicien de service après-vente, technicien assistance utilisateur, technicien support.

Objectifs de la formation
1. Mettre en service des équipements numériques.
Installer un système ou déployer un master dans un poste client
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Intervenir sur un équipement réseau
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Débouchés
1. Emplois types » : Ce titre professionnel permet d’occuper des emplois dans deux types d’entreprises.
D’une part, le « Technicien d’assistance en informatique Helpdesk » spécialisé dans les entreprises de services numériques ou dans une collectivité territoriale ou en grande entreprise.
D’autre part, le Technicien d’assistance en informatique » spécialisé dans une petite structure commerciale (magasins spécialisés en informatique TPE) ou en tant qu’indépendant.

2. Poursuite d’études : Titre professionnel de Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) de niveau 5, BTS Services informatiques aux organisations Option A ou B, BTS Systèmes numériques Option A ou B…

Validation du Titre
Le titre professionnel sera validé par l’obtention des 3 blocs de compétences le constituant. Cependant la validation par capitalisation des certificats de compétences professionnelles est possible dans un délai de 5 ans.

Modalités pédagogiques
Cours en présentiel, Mises en situation professionnelles, Ateliers « Dépannages », Ateliers « Hotline », Ateliers « Infrastructures réseaux », groupes de travail, Espace numérique de travail, Outils collaboratifs, Suivi et évaluations des stagiaires, Ressources documentaires…